Esta Política de Privacidad explica cómo se recogen, usan, comparten y protegen los datos personales de las personas que usan el sitio web agroshopvzla.com y los servicios asociados a la marca AgroShop (en adelante, «el Sitio»). Te pedimos leerla con atención. Al registrarte o usar el Sitio, aceptas las prácticas aquí descritas.
1. Quién es el responsable
El responsable del tratamiento de tus datos personales es la empresa titular del Sitio, que opera bajo la marca comercial «AgroShop»:
- Razón social
- VENEZOLANA DE ALIMENTOS BB, C.A.
- RIF
- J-31182118-0
- Domicilio fiscal
- Av. Principal El Limón, Local 1, Nro. 187, Barrio El Piñal, El Limón, Municipio Mario Briceño Iragorry, Maracay, Estado Aragua, Zona Postal 2105, Venezuela
- Registro Mercantil
- Inscrita en el Registro Mercantil Segundo de la Circunscripción Judicial del Estado Táchira (San Juan de Colón) el 9 de marzo de 2011, bajo el N.º 50, Tomo 43-A, expediente 2098, originalmente bajo la denominación Abasto y Supermercado Freja, C.A. (cambio de denominación según acta N.º 07); domiciliada posteriormente en el Estado Aragua según inscripción en el Registro Mercantil Primero de la Circunscripción Judicial del Estado Aragua el 14 de noviembre de 2014, bajo el N.º 15, Tomo 152-A, expediente 283-21972.
- Correo para datos
- agroshopvzla@gmail.com
2. Marco legal
Tratamos tus datos conforme al ordenamiento jurídico venezolano, en particular:
- La Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (artículo 28, derecho de acceso y control sobre los datos propios —habeas data—, y artículo 60, protección del honor, la vida privada y la propia imagen).
- La Ley Especial contra los Delitos Informáticos y la Ley sobre Protección a la Privacidad de las Comunicaciones.
- La Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas, que da validez a las comunicaciones y aceptaciones realizadas por medios electrónicos.
Adicionalmente, adoptamos buenas prácticas internacionales de protección de datos, dado que algunos de nuestros proveedores tecnológicos operan fuera de Venezuela (ver la sección 7).
3. Qué datos recogemos
Según cómo uses el Sitio, podemos tratar las siguientes categorías de datos:
Datos de registro y perfil
Nombre y apellido, nombre de usuario, correo electrónico, teléfono (WhatsApp), cédula de identidad, estado, ciudad, municipio y dirección, tipo de usuario (por ejemplo productor, veterinario o estudiante), especies con las que trabajas, número de colegiatura (MPPS) en el caso de profesionales veterinarios, foto de perfil y biografía, y tus preferencias de notificación.
Datos de compra
Datos de la dirección de envío (nombre, cédula, teléfono, correo, estado, ciudad, dirección y referencia), el detalle de los productos solicitados y el historial de estados del pedido. El Sitio no procesa pagos ni solicita datos bancarios o de tarjetas (ver los Términos y Condiciones).
Datos de la comunidad
El contenido que publicas (preguntas, respuestas, comentarios, casos de campo con su ubicación aproximada y datos del animal, imágenes que subes) y los mensajes privados que envías a otros usuarios o a nuestro equipo. Ten presente que tu perfil público y lo que publicas en la comunidad pueden ser vistos por otras personas (ver la sección 4).
Datos de verificación de identidad
Si solicitas participar activamente en la comunidad, podemos pedirte una imagen de tu cédula y una selfie sosteniéndola. Estos documentos reciben un tratamiento especial (ver la sección 5).
Datos de formación
Inscripciones a cursos y sesiones, progreso, resultados de evaluaciones, certificados emitidos y, en el formulario de trabajo, el currículo (PDF) que decidas adjuntar.
Datos de navegación
Datos técnicos mínimos para el funcionamiento y la seguridad del Sitio (ver secciones 9 y 10). Usamos la dirección IP de forma transitoria únicamente para limitar abusos (por ejemplo, intentos de acceso o creación masiva de contenido); no elaboramos perfiles de navegación por persona.
4. Para qué los usamos
- Crear y gestionar tu cuenta y tu perfil.
- Atender tus solicitudes de compra y coordinar la entrega y el cobro.
- Permitir tu participación en la comunidad y moderar los contenidos.
- Gestionar tu formación (cursos, sesiones, progreso y certificados).
- Responder tus consultas y enviarte comunicaciones del servicio.
- Verificar tu identidad cuando corresponda y prevenir fraudes o abusos.
- Cumplir con obligaciones legales y de seguridad.
La base de estos tratamientos es tu consentimiento, la ejecución de la relación que solicitas (por ejemplo, tu pedido o tu curso) y el cumplimiento de obligaciones legales. Tus perfiles públicos (por ejemplo la ruta /u/…) y el contenido que publiques en la comunidad son visibles para otras personas y pueden ser indexados por buscadores; no publiques ahí datos que quieras mantener privados.
5. Verificación de identidad
Cuando pedimos cédula y selfie para habilitar la participación en la comunidad, aplicamos medidas reforzadas de minimización:
- Solo se aceptan imágenes y se les eliminan los metadatos (incluida la geolocalización).
- Se guardan en un almacenamiento privado, accesible únicamente por personal autorizado, y cada acceso queda registrado.
- Se destruyen al resolver la solicitud y, en todo caso, en un plazo máximo de 30 días. De una solicitud cerrada solo se conserva el resultado (aprobada o no), no la imagen del documento.
6. Asistente de inteligencia artificial
El Sitio ofrece un asistente de inteligencia artificial («AgroShop Responde»). Cuando lo usas, tu pregunta y tu primer nombre se envían al proveedor del modelo de IA (Anthropic) para generar la respuesta. Guardamos de forma minimizada únicamente el texto de la pregunta (recortado) y la fecha, con fines de mejora del servicio; no guardamos quién preguntó ni la respuesta completa, y esos registros se eliminan en un plazo breve. El asistente es una herramienta informativa y no sustituye la consulta con un médico veterinario.
7. Con quién los compartimos y transferencia internacional
No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente con proveedores que nos prestan servicios tecnológicos, en la medida necesaria para operar el Sitio. Algunos de estos proveedores están ubicados fuera de Venezuela (por ejemplo en Estados Unidos), por lo que tus datos pueden ser transferidos y procesados en el exterior:
- Supabase
- Base de datos y almacenamiento de archivos del Sitio.
- Anthropic
- Modelo de inteligencia artificial del asistente.
- Bunny Stream
- Reproducción de los videos de la academia.
- Brevo / Resend
- Envío de correos electrónicos del servicio.
- Vercel
- Alojamiento del Sitio y analítica agregada de visitas.
- WhatsApp (Meta)
- Coordinación del pago y la atención, cuando eliges ese canal.
También podremos divulgar datos cuando lo exija una autoridad competente o una obligación legal.
8. Cuánto tiempo los conservamos
Conservamos tus datos mientras mantengas tu cuenta y por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables (por ejemplo, las de índole contable y fiscal). Los documentos de verificación de identidad se destruyen en un máximo de 30 días (sección 5) y los registros del asistente de IA se eliminan en un plazo breve (sección 6). Al eliminar tu cuenta, tus datos personales se suprimen, salvo lo que debamos conservar por ley; el contenido que hayas publicado en la comunidad puede permanecer visible de forma desvinculada de tu cuenta.
9. Cómo protegemos tus datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, entre ellas:
- Cifrado del tráfico entre tu navegador y el Sitio (HTTPS).
- Almacenamiento de contraseñas mediante funciones de derivación con «sal» (scrypt); nunca se guardan en texto plano.
- Controles de acceso al almacenamiento de datos y a los documentos sensibles.
- Eliminación de metadatos de las imágenes de identidad y registro de accesos.
Ningún sistema es infalible; te pedimos cuidar tus credenciales y avisarnos ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
10. Cookies
El Sitio usa únicamente cookies necesarias para su funcionamiento (por ejemplo, para mantener tu sesión iniciada y recordar preferencias de visualización). No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento entre sitios. Puedes conocer el detalle en nuestra Política de Cookies.
11. Tus derechos
De acuerdo con el derecho al habeas data, puedes solicitar en cualquier momento el acceso a tus datos, su rectificación o actualización, su supresión, y el tratamiento confidencial de la información que te concierne. Muchas de estas acciones puedes realizarlas directamente desde la sección de tu cuenta (editar tu perfil o eliminar tu cuenta). También puedes ejercerlas escribiéndonos a agroshopvzla@gmail.com o a través de nuestro formulario de contacto. Para proteger tu información, podríamos pedirte que confirmes tu identidad antes de atender la solicitud.
12. Menores de edad
El Sitio está dirigido a personas mayores de edad y a profesionales y productores del sector; al crear una cuenta, cada persona debe declarar que es mayor de edad. No recogemos deliberadamente datos de menores de edad sin la autorización de su representante legal. Si detectamos que hemos tratado datos de un menor sin dicha autorización, los eliminaremos.
13. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales o de nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta página, con su fecha de última actualización. El uso continuado del Sitio tras un cambio implica que lo conoces.
14. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a agroshopvzla@gmail.com, por WhatsApp al +58 4243691252, o mediante el formulario de contacto. Responsable: VENEZOLANA DE ALIMENTOS BB, C.A., RIF J-31182118-0.